方々で話題になっている口の悪い社長の話、同社のサービスを利用したこともないし、自分がサービス業に従事しているわけでもないが、大変残念な結果になったなあと思ってみている。

http://blogos.com/article/48778/

ビジネスの現場において、暴言を吐くなんて論外であり、伝える言葉を一つひとつ選び抜く、のみならず声のトーンから表情から身振り手振りまで、何とか目の前の人を不快にさせず、自分の思うとおりに動いてもらいたいと思っている身からすると、随分と不自由なく日々生きておられるように見え、羨ましい限りとの気持ちがぬぐいされない。

ただ、わが身を振り返ってみると、相手の口調なんて、相手の気分を計るツールくらいにしか思っておらず、気分が悪そうだったら承認を取る前に場を和ませようか、と考えるくらいにしか気にしていない。
はいはい言って、熱を冷ましてから本題を始めよう、と思う程度だ。

ので、この社長の口調に気分を害することの実感がないのだが、それでも自分の身内が他人からこんな言われ様をしていたら嫌だなあと思う。
その上で、自社や自社のサービスを悪し様に言われ、反論する気持ちも分からなくない。むしろ、社長にとっては自分もであるが、自らの従業員のためにも、そんな言葉をほおっては置けない、と考えるのもなんか分かるのである。更に言えば、無責任な推測の域を出ないものの、ほっとけず白黒つけに言ってしまう人柄なんだなあ、とこの社長のことを思えば、人として非難されるべきことでもないように思う。
いや、お店を出たところでぽろっと言った本音に切れられても、という言い分も理解できるのだが、私はそれ以上に、誰かに聞かれて困ることなら言わなきゃいいのに、と思う。特に、他人の気分を害するような言葉は聞かれたら切れられてもやむを得ないんじゃないか、と。
言い方が悪かった、という問題は残るにしても、そこに至る道筋は（そのような口調になってしまったことを含めて）、まま理解できそうな気がしている。

というわけで、個人的にはどっちか片方が被害者なわけでもなく、双方ともに過失があったケース、今後気をつけましょうね、という方向に話が進んでくれると良かったのに、と残念な気持ちになる。
この話に白黒つけて、サービス業の社長としてのあり方を論じることは、この社長と、口調の違いはあれど、あまり変わらなく、何の意味があるんだろう、と思ったりもする。

というわけで本題に入る。
この社長の口調はともかく言っている内容は納得できる、という意見も散見されるが、私にはこの内容がいまいち納得できない。
そもそもこのユーザーは、何を求めていたのだろうか？
送料無料で自宅まで商品を届けてほしい、と思っていたのだろうか？

元のツイートは、私には、商品の表示価格が1,050円、送料がかかるのは分かっていたけど、（感覚的には倍近い）1,750円が実際にはかかるなんて、詐欺っぽい、という主張で、つまりは、もともと商品価格の表示の際に、この商品買って私が支払うのは1,750円って表示しておいてくれたらよかったのに、なんじゃないだろうか。

以下、ゾゾタウン（書いちゃった）を利用したことがないので、想像に過ぎないが、商品の購入品数に応じて送料が変わるため、商品価格に送料を加えた金額を表示できないし、表示してもミスリードになるだけだ、ということなのではないか、と思う。また支払い先が送料は運送会社で、別だということもあるのだろう。
その理屈はもちろんよく分かる。分かった上で、カタログ価格より多く請求される気持ちはもっとよく分かるのである。

世の中にそのようなカタログ価格に別途費用等がかかり、実際の支払い金額がカタログ価格より高くなる商品なんて山のようにあり、一般的な商慣習であることは理解していても、率直な感想として詐欺っぽい、というのは理解できるところである。だって、カタログ価格を見て、その金額も含めて欲しい気持ちになったのだ、追加費用なんてカタログ価格に含めておいて欲しいではないか。

企業努力によって、送料を無料にしてくれたっていいし、商品価格に送料を織込んでくれたっていい、消費者にカタログ価格よりも上乗せした負担を求めない工夫があってもいいように思うだが。
実際には、ネットで販売する以上、あれこれ理由をつけてカタログ価格より安くする方法だって考えられる。そういうサービスが増えてくれたらうれしいなあ、と思っている。